Preocupando-se com a sua reputação
por ANéLE MOLZAHN
Julho 17, 2021
Sabes como os seus clientes percebem a sua marca e se reflete a sua verdadeira identidade de marca? Quando a sua marca se sentir real, seus clientes quase definitivamente voltarão para mais...
A chave para a autenticidade corporativa
A pregação positiva de uma empresa em sua declaração de missão ou slogan não é mais suficiente. O consumidor de hoje quer mais.
Os consumidores estão em busca de honestidade. Querem estar associados às empresas com integridade, transparência e valores que reflitam os seus.
As características acima podem ser embrulhadas em um termo, "autenticidade corporativa". A "autenticidade corporativa" torna uma organização responsável pela forma como opera pública e privadamente e pela forma como vive os seus próprios valores.
As empresas ocasionalmente precisam ser lembradas de que estão se comunicando com pessoas reais, e que a melhor maneira de fazer isso não é tentar parecer humano, mas ser humano, e ser humano significa ser real. Ter uma voz "real" é um dos princípios da autenticidade corporativa. Quando uma marca parece real, os clientes quase definitivamente se envolvem.
Um dos valores fundamentais de ser um ser humano real, é cuidar. Se o cuidado for levado a sério para o propósito da marca, o bem-estar dos funcionários também estará na vanguarda. Os funcionários são os seus melhores embaixadores e defensores mais fortes. São eles que passam 40 horas ou mais por semana a preocupar-se com a sua empresa, pensando em como servir melhor os clientes, ou como desenhar melhores produtos... ou são?
Quando se trata de funcionários, a autenticidade corporativa se traduz em cultura corporativa. Integrar os funcionários com os objetivos e valores da sua empresa e capacitá-los a trabalhar em um ambiente positivo significa que eles estão falando positivamente sobre seu trabalho para amigos e familiares. Os clientes respondem a empresas que funcionam tão significativamente por dentro como por fora.
Outra forma de as empresas serem autênticas é admitindo que cometeram um erro. Afinal, nada torna as pessoas mais humanas do que o ciclo de fracasso e recuperação. A autenticidade exige que as empresas exibam vulnerabilidade, transparência ou integridade.
Essa honestidade – seja positiva ou negativa – também ressoa em números, e pesquisas de mercado comprovam que 91% dos clientes listam a honestidade sobre produtos e serviços como a parte mais importante da autenticidade corporativa.
Como no caso de um indivíduo que vai em uma jornada de "auto-busca" para descobrir quais são os seus verdadeiros sonhos e ambições para ser capaz de viver uma vida feliz e gratificante, as mesmas perguntas podem ser feitas por uma organização própria. Uma marca existe na mente de um consumidor e as duas perguntas que uma marca deve fazer a si mesma é "Por que existimos?" e "Estamos executando esse propósito com integridade?"
A recompensa de entrar no processo de descoberta de explorar e encontrar a verdadeira identidade da sua marca, resultando na sua cultura corporativa única, é imensurável e impossível de competir.
Entender os funcionários pode ajudar muito a manter e melhorar os objetivos financeiros de uma empresa e manter os clientes satisfeitos. O papel que desempenham no enquadramento da perceção do cliente, a imagem da sua marca é inegável.
Na Vision Africa podemos ajudá-lo a envolver os seus colaboradores e a compreender os motivadores subjacentes que impulsionam o comportamento e a satisfação dos colaboradores através dos nossos inquéritos de envolvimento dos colaboradores. Junto com isso, ajudamos nossos clientes a identificar os problemas e ações que constroem a reputação corporativa. Através dos nossos conhecimentos, orientamos as empresas em torno do mistério intangível que transforma consumidores indiferentes e, por vezes, até desiludidos em fãs delirantes.
Preocupando-se com a sua reputação
por ANéLE MOLZAHN
Julho 17, 2021
Sabes como os seus clientes percebem a sua marca e se reflete a sua verdadeira identidade de marca? Quando a sua marca se sentir real, seus clientes quase definitivamente voltarão para mais...
A chave para a autenticidade corporativa
A pregação positiva de uma empresa em sua declaração de missão ou slogan não é mais suficiente. O consumidor de hoje quer mais.
Os consumidores estão em busca de honestidade. Querem estar associados às empresas com integridade, transparência e valores que reflitam os seus.
As características acima podem ser embrulhadas em um termo, "autenticidade corporativa". A "autenticidade corporativa" torna uma organização responsável pela forma como opera pública e privadamente e pela forma como vive os seus próprios valores.
As empresas ocasionalmente precisam ser lembradas de que estão se comunicando com pessoas reais, e que a melhor maneira de fazer isso não é tentar parecer humano, mas ser humano, e ser humano significa ser real. Ter uma voz "real" é um dos princípios da autenticidade corporativa. Quando uma marca parece real, os clientes quase definitivamente se envolvem.
Um dos valores fundamentais de ser um ser humano real, é cuidar. Se o cuidado for levado a sério para o propósito da marca, o bem-estar dos funcionários também estará na vanguarda. Os funcionários são os seus melhores embaixadores e defensores mais fortes. São eles que passam 40 horas ou mais por semana a preocupar-se com a sua empresa, pensando em como servir melhor os clientes, ou como desenhar melhores produtos... ou são?
Quando se trata de funcionários, a autenticidade corporativa se traduz em cultura corporativa. Integrar os funcionários com os objetivos e valores da sua empresa e capacitá-los a trabalhar em um ambiente positivo significa que eles estão falando positivamente sobre seu trabalho para amigos e familiares. Os clientes respondem a empresas que funcionam tão significativamente por dentro como por fora.
Outra forma de as empresas serem autênticas é admitindo que cometeram um erro. Afinal, nada torna as pessoas mais humanas do que o ciclo de fracasso e recuperação. A autenticidade exige que as empresas exibam vulnerabilidade, transparência ou integridade.
Essa honestidade – seja positiva ou negativa – também ressoa em números, e pesquisas de mercado comprovam que 91% dos clientes listam a honestidade sobre produtos e serviços como a parte mais importante da autenticidade corporativa.
Como no caso de um indivíduo que vai em uma jornada de "auto-busca" para descobrir quais são os seus verdadeiros sonhos e ambições para ser capaz de viver uma vida feliz e gratificante, as mesmas perguntas podem ser feitas por uma organização própria. Uma marca existe na mente de um consumidor e as duas perguntas que uma marca deve fazer a si mesma é "Por que existimos?" e "Estamos executando esse propósito com integridade?"
A recompensa de entrar no processo de descoberta de explorar e encontrar a verdadeira identidade da sua marca, resultando na sua cultura corporativa única, é imensurável e impossível de competir.
Entender os funcionários pode ajudar muito a manter e melhorar os objetivos financeiros de uma empresa e manter os clientes satisfeitos. O papel que desempenham no enquadramento da perceção do cliente, a imagem da sua marca é inegável.
Na Vision Africa podemos ajudá-lo a envolver os seus colaboradores e a compreender os motivadores subjacentes que impulsionam o comportamento e a satisfação dos colaboradores através dos nossos inquéritos de envolvimento dos colaboradores. Junto com isso, ajudamos nossos clientes a identificar os problemas e ações que constroem a reputação corporativa. Através dos nossos conhecimentos, orientamos as empresas em torno do mistério intangível que transforma consumidores indiferentes e, por vezes, até desiludidos em fãs delirantes.
Preocupando-se com a sua reputação
